Zorg en Team: waardevol verbonden
  • Home
  • Dienstverlening
  • Over ons
  • Partners
  • Blog en media
    • Blog
    • Blog diversen
  • Contact

Zorg vraagt om toewijding en kennis

door vanuit ander perspectief naar de werkelijkheid te kijken kunnen nieuwe wegen zich openbaren

Het gaat hier geweldig goed!!!

28/10/2016

0 Reacties

 
Foto
​If you’ve got it, flaunt it’ is een uitspraak die door weelderige dames gepropageerd wordt. Om daarmee de eigen aantrekkelijkheid te (mogen) onderstrepen. En dat is zo anders in de zorg. Wij lopen niet te koop met onze kwaliteiten. Dat zit niet van nature in ons. We willen gewoon zorg verlenen. Een dankbare glimlach is waar we het voor doen. Een 'dank je wel' is al geweldig!
 
Daarnaast wordt dit ook stevig onderstreept door de context waarin we ons bevinden. Er zijn bijvoorbeeld wettelijke kwaliteitseisen voor de zorginstelling die ook door de Inspectie voor de Gezondheidszorg gehanteerd wordt om zorgaanbieders te beoordelen[1].  Expliciet wordt er in de bepaling ook vereist dat er een klachtenregeling aanwezig is. Naast natuurlijk de Incidentmeldingssytemen, de MIC-procedure en noem maar op. Wanneer ik vraag waar we de formulieren opgeslagen hebben van de meldingen en dan wijzen collega's op de bewuste map of ordner (of het registratiebestand). Maar wanneer ik vraag waar de map van waardering staat en de complimentenmap, dan blijven verbaasde ogen mij aankijken. Daar is blijkbaar geen aandacht voor.
 
Er is in de zorg te weinig aandacht en waardering voor wat er goed gaat, waarin geëxcelleerd wordt. Wanneer we in de zorg blijven zoeken elkaar te beïnvloeden waar de kwaliteiten liggen en daar de focus op leggen, kunnen we een ommekeer bewerkstelligen. Dan wordt feedback ook letterlijk ‘waardevol’. In vele managementboeken wordt beschreven dat wat je aandacht geeft, groeit. En dat willen wij toch ook nastreven?

Foto
Het mooie is dat in een warm bad van kwaliteiten en positieve ontwikkeling veel makkelijker ruimte ontstaat voor een incident, klacht of fout. Dat houdt de communicatietemperatuur op peil.
Overigens sluit dit ook aan bij theorieën over kwaliteitsontwikkeing en TQM. Het begint bij het vaststellen van de norm. En te borgen dat deze norm de standaard is. Pas daarna gaan we met kwaliteitscirkels kijken naar verbeteringen.  Het is natuurlijk fijn dat niet alleen het bestuur in een heisessie de SOWT analyse bepaalt, maar dat we daar allemaal weet van hebben.  

Mn als we dan zicht hebben op waar wij op gewaardeerd worden, wat onze kwaliteiten zijn, dan hebben we een belangrijke hindernis genomen. Maar dan de volgende stap: Hoe vertellen we dit de wereld? Want wie in het team gaat zich bezighouden met het imago?
Daar hebben we het de volgende teamvergadering dan wel over…


[1] Alleen het Toetsingskader Kwaliteitsstandaarden, Informatiestandaarden & Meetinstrumenten 2015 is al een document van 54 pagina’s. Vanuit dit document worden de standaarden gemaakt. 
0 Reacties

Wat is het effect van het 'type mens' in de zorg op het team?

10/10/2016

0 Reacties

 

Roddel en achterklap in zelfsturende teams (7);
en waarom een training ‘Feedback geven’ zo slecht werkt…

Foto
​Wanneer pestgedrag en roddelen op de werkvloer of in teams aanwezig is, grijpen sommige managers nog wel eens naar een training ‘Feedback Geven’ als antwoord op dit probleem. En dus wordt en dan één of twee dagdelen (al dan niet gespreid in de tijd) besteed aan het feedback geven. Hoe komt het nu dat van de goede bedoelingen in de praktijk zo weinig overblijft? In deze serie blogs wil ik een aantal redenen op een rijtje zetten die inzicht geven in de achtergronden van de dynamiek in, met name zelfsturende, (zorg-) teams. In mijn voorgaande blogs beschreef ik de achtergrond en de eerste redenen: De inzet van verkeerde middelen, het gebrek aan vertrouwen en veiligheid in het team, de context en op persoonlijk niveau onder meer het persoonlijk commitment en het belang van bestaansreden en ambities op zowel individueel als teamniveau. Een volgende reden ligt meer op het menstype:

6. Persoonlijke eigenschappen
​
Het type mens dat voor de zorg kiest zijn generalistisch gesproken meer dan andere mensen gericht op harmonie en aardig gevonden worden. Dat maakt dat de eerste associatie met feedback geven, kritiek geven is. en ‘als ik kritiek geef dan ontstaat er een conflict’. En een conflict is wel het allerlaatste waar mensen in de zorg op zitten te wachten. Dat het vermijden van conflicten daarmee juist een ongezonde situatie oproept is nog altijd verkieslijk boven een kans op een onderling verschil van mening. Mensen vervallen liever in roddelen en klagen dan dat ze elkaar aanspreken, bevestigen ook psychotherapeuten die de effecten van het onder de tafel vegen van conflicten dagelijks aan den lijve ondervinden.
Foto
De piramide van Lencioni, uit 'De 5 frustraties van teamwerk'.
​Onderzoek naar de kernwaarden in de zorg uitgevoerd door de Hanzehogeschool Groningen (2013) kwamen twee dimensies over de gehele zorg naar voren: één daarvan was, niet verbazingwekkend, ‘Zorg voor elkaar’. Dat bevestigt ook het gedrag in de organisatie.

De tweede kernwaarde uit dit onderzoek, Professionaliteit, geeft op zijn minst hoop op acceptatie van een transparante communicatie.

Onderzoeken naar waarden in zorgorganisaties volgens Spiral Dynamics (naar Claire Graves) typeren de meest dominante waarden als samenwerken, harmonie, consensus, open voor iedereen, oog voor de zwakkeren (i.c. ‘groen’), naast degelijkheid, betrouwbaarheid, loyaliteit, afspraken, structureren en zekerheid (i.c. ‘blauw’). Als er van ‘huis uit’ geen energie is die uitnodigt tot feedback geven is het niet bevreemdend dat feedback pas kan beklijven wanneer het past (c.q. vertaald is) naar de waarden van het systeem. Dat betekent bijvoorbeeld dat het opgenomen wordt in een procedure. Of dat de wens om een ambitie waar te maken zo sterk is dat teamleden bereid zijn om andere waarden te ontwikkelen.

​Een aantal waarden worden bepaald door de onderliggende behoeftes van mensen. Dit kunnen authentieke behoeftes zijn, maar ook egobehoeftes. Om er eens één te noemen: Soms speelt jaloezie een rol. De van oorsprong Filippijnse uitdrukking ‘De krabbenmand’ geeft weer wat hiervan de effecten kunnen zijn in een feminiene omgeving. Deze beschrijf ik in mijn volgende blog.
0 Reacties

    Author

    Aart Hilhorst ontwikkelt teams naar een groter gezamenlijk en individueel bewustzijn.

    Archives

    Januari 2017
    November 2016
    Oktober 2016
    September 2016
    Augustus 2016
    Oktober 2015
    September 2015
    Augustus 2015

    Categories

    Alles

    RSS-feed

Foto
Zorg en Team is een initiatief van CATA Management 
Lieoever 73 - 2033 AD  Haarlem - 0343-416750 - info@cata.nl - www.cata.nl - KvK 30145204
(C) Zorg en Team 2017 powered by CATA Management